客服邮箱
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换设备登录、集锦缺失优先走邮箱，附件和截图都能带上
联络渠道
客服电话
400-4363-3564
赶时间、说不清的现象，工作日白天拨过来最快
办公地址
天津市和平区南京路219号
寄送资料前先与客服确认收件人和时间
事项分流
01 登录与续看
换了电脑或平板要重新登录、进度没接上、登录状态反复失效，都归到这一类。
写清这些，定位更快
- 账号，以及最近一次正常观看的大概时间
- 两台设备的类型，比如公司 Windows 电脑和家里的平板
- 进度停在哪一场、哪个栏目，收藏是否也跟着丢了
02 集锦与栏目
某一场集锦翻不到、清晰度切不过去、栏目归类看着不对，用这一类告诉我们。
写清这些，定位更快
- 栏目名称或集锦标题，能把链接贴上来最好
- 在哪一步出的问题：打开、拖动进度条，还是切换清晰度
- 用的是哪档清晰度、哪个浏览器
03 内容建议
想看的赛事没覆盖、栏目顺序用起来别扭、希望某个赛季多做几期专题，都欢迎提。
写清这些，判断更快
- 具体是哪一个大项、哪一类赛事
- 你通常在什么时段、用什么设备看
- 希望怎么改，一句大白话说清楚就行
04 合作洽谈
赛事内容合作、机构供稿、品牌联动这类事项，请直接发邮箱，标题里点明合作方向。
写清这些，沟通更快
- 机构名称与业务方向
- 希望合作的内容类型，集锦、专题还是数据卡
- 预计的推进节奏与联系人称呼
同一个入口，页脚第二栏也有
翻到页面最下面，联系栏就在中间那一块
邮箱和电话都可以一键复制，换设备登录和集锦相关的问题，从那里提交一样有效。
- 访问设备电脑、手机还是电视大屏，用的哪个浏览器，分辨率大概多大。
- 所在栏目栏目名或集锦标题，把链接贴上来，我们照着去找。
- 出现时间大概几点、哪一场比赛前后，方便对上当时的记录。
- 现象描述打不开、卡在加载、进度接不上，还是根本找不到入口。
03
发出之后，按这个顺序走
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01
先归类
收到后立刻判断属于登录、集锦、建议还是合作，各走各的线，不在一处打转。
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02
再复现
技术类问题同步给研发核实，内容类问题回到栏目里逐项复核，确认后才给结论。
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03
给答复
同一封邮件里回复处理结果；细节不够时，会再向你确认一两个关键点。
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04
谈合作
合作类事项由对接同事跟进，从合作方向和内容类型聊起，节奏会比日常问题慢一些。
客服在工作日 9:00 至 18:00 在线，非工作时段提交的问题在次一工作日内回复。晚间 19:00 至 23:00 是观看高峰，同一时段发来的问题会依次排到。
想先自己找找